De afhandeling van digitaal klantcontact met de gemeente De Bilt is verbeterd ten opzichte van vorig jaar. Dat blijkt uit het jaarlijks onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarvoor alle gemeenten een makkelijk te beantwoorden vraag gemaild hebben gekregen.
Stuurde De Bilt vorig jaar alleen nog geen ontvangstbevestiging, inmiddels is heeft de gemeente het mailcontact helemaal op orde. Voor Bunnik kan dat contact nog verbeterd worden, zo blijkt uit het onderzoek. Het klantcontactcentrum stuurt geen ontvangstbevestiging van een berichtje dat naar de gemeente is gemaild.
De gemeenten Zeist en Utrechtse Heuvelrug maken het in Zuidoost Utrecht echter het bontst. Op de websites staat helemaal geen mailadres: inwoners kunnen alleen via een contactformulier een digitaal bericht naar de gemeente sturen. En zelfs bij een eenvoudige vraag is dan het delen van persoonlijke informatie die niet ter zake doet verplicht.
